Die Estée Lauder Companies Inc. und Google Cloud arbeiten zusammen, um das Online-Verbrauchererlebnis mit generativer KI zu transformieren

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29. August 2023, 8:28 Uhr ET

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Ein weltweit führender Anbieter von Prestige-Beauty nutzt generative KI markenübergreifend, um Verbraucher besser zu verstehen, Forschungs- und Entwicklungsbemühungen zu informieren und das digitale Markenerlebnis zu transformieren

NEW YORK und SUNNYVALE, Kalifornien, 29. August 2023 /PRNewswire/ -- Heute gaben Google Cloud und The Estée Lauder Companies Inc. (ELC) (NYSE: EL), ein weltweit führender Anbieter von Prestige-Kosmetik, eine Erweiterung ihres Angebots bekannt Strategische Partnerschaft, um im Rahmen seiner Mission, das digitale Luxuserlebnis zu transformieren, neue Anwendungen generativer KI auf den Markenseiten von ELC voranzutreiben. ELC war einer der ersten Partner in der Schönheitsbranche, der Google Cloud nutzte, um seine Technologiestrategie zu beschleunigen. Im Rahmen dieser Partnerschaft werden ELC und Google Cloud gemeinsam KI-gestützte Lösungen erforschen, um die Verbraucherstimmung besser zu verstehen, Forschungs- und Entwicklungsbemühungen zu unterstützen und die Magie prestigeträchtiger Schönheitsmarken in erstklassige, berührungsvolle digitale Erlebnisse umzusetzen.

Die Gen-KI-Funktionen von Google Cloud ermöglichen die Echtzeitüberwachung der Verbraucherstimmung und des Feedbacks und ermöglichen es ELC, proaktiv auf Verbraucheranliegen einzugehen, auf externe Trends zu reagieren und letztendlich das Verbrauchererlebnis zu verbessern. ELC entwickelt außerdem KI-Geschäftsanwendungen der neuen Generation auf der KI-Plattform Vertex AI von Google Cloud, um Abläufe zu rationalisieren und Geschäftsabläufe zu vereinfachen, um die Betriebskosten zu senken und gleichzeitig neue Produktivitätsmöglichkeiten zu schaffen. ELC nutzt außerdem PaLM 2, das Large Language Model (LLM) von Google, um die Verbraucherstimmung auf Markenkanälen wie sozialen Medien, Callcenter-Betrieb und mehr besser zu verstehen.

„Bei The Estée Lauder Companies ist es unser Ziel, Verbraucher mit transformativen Produkten und Dienstleistungen zu begeistern. Durch unsere Zusammenarbeit mit Google Cloud schaffen wir hochwertige, personalisierte Online-Erlebnisse, die unsere Verbraucher von jeder Interaktion mit unseren Marken erwarten“, sagte Gibu Thomas , EVP Online, The Estée Lauder Companies Inc. „Durch die Zusammenarbeit mit den generativen KI-Technologien von Google Cloud erschließen unsere Data-Science-Teams neue Möglichkeiten, unsere Verbraucher zu bedienen.“

Die heutige Ankündigung baut auf einer mehrjährigen Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen auf, in deren Rahmen ELC mit seinem Entwicklungspartner Eviden zusammengearbeitet hat, um eine Datenanalyseplattform für Marketing, Vertrieb und Betrieb bereitzustellen. Mithilfe von Google Cloud-Technologien wie Vertex AI, BigQuery und Looker konnte ELC seine Daten in einer einzigen Umgebung konsolidieren, um die Verbraucherabsichten besser zu verstehen und Verbrauchererlebnisse für über 20 Marken (darunter Estée Lauder, Clinique, Tom Ford Beauty) anzupassen und mehr) in über 40 Ländern. Mit den Retail Search and Recommendations AI-Lösungen von Google Cloud hat ELC auf seinen Websites personalisierte Erlebnisse für Verbraucher geschaffen, um die Verbraucherzufriedenheit zu steigern, neue Cross-Selling-Möglichkeiten zu schaffen und den Customer Lifetime Value zu optimieren.

„Der Schönheitsmarkt durchläuft einen bedeutenden Wandel mit gestiegenen Verbrauchererwartungen, sich ständig ändernden Trends und einem Wandel hin zur Personalisierung“, sagte Thomas Kurian, CEO von Google Cloud. „Unsere Zusammenarbeit mit The Estée Lauder Companies beim Aufbau einer grundlegenden Datenplattform trägt nun dazu bei, neue generative KI-Anwendungsfälle voranzutreiben, die das Verbrauchererlebnis und die Schönheitsbranche insgesamt verändern werden.“

Besuchen Sie Google Cloud Next, die jährliche Benutzerkonferenz von Google Cloud, die heute beginnt, um mehr darüber zu erfahren, wie ELC generative KI nutzt, um das Online-Kundenerlebnis zu verändern. Das Unternehmen wird in zwei Sitzungen sprechen, die sowohl persönlich als auch persönlich stattfinden können virtuell:

Über The Estée Lauder Companies Inc. The Estée Lauder Companies Inc. ist einer der weltweit führenden Hersteller, Vermarkter und Verkäufer hochwertiger Hautpflege-, Make-up-, Duft- und Haarpflegeprodukte und ein Verwalter von Luxus- und Prestigemarken auf der ganzen Welt. Die Produkte des Unternehmens werden in rund 150 Ländern und Territorien unter Markennamen verkauft, darunter: Estée Lauder, Aramis, Clinique, Lab Series, Origins, M·A·C, La Mer, Bobbi Brown Cosmetics, Aveda, Jo Malone London, Bumble and bumble , Darphin Paris, TOM FORD, Smashbox, AERIN Beauty, Le Labo, Editions de Parfums Frédéric Malle, GLAMGLOW, KILIAN PARIS, Too Faced, Dr.Jart+ und die DECIEM-Markenfamilie, darunter The Ordinary und NIOD.

Über Google CloudGoogle Cloud beschleunigt die Fähigkeit jedes Unternehmens, sein Geschäft digital zu transformieren. Wir liefern Lösungen der Enterprise-Klasse, die die Spitzentechnologie von Google nutzen – und das alles in der saubersten Cloud der Branche. Kunden in mehr als 200 Ländern und Territorien wenden sich an Google Cloud als vertrauenswürdigen Partner, um Wachstum zu ermöglichen und ihre kritischsten Geschäftsprobleme zu lösen.

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